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中国家居服务洞察报告-家居服务调查问卷

创建时间:2021-02-19 状态:进行中

随着社会经济和人民生活水平不断提升,消费者对品质生活的追求越来越高,其中不仅包含了对衣食住行各个层面产品的品质和产品体验的高要求外,同时对于服务体验同样有着更深层次的追求。 围绕家居服务中的痛点,新浪家居在3.15消费者日即将来临之际,特发起此次家居服务调查问卷,通过了解消费者在家居服务过程中遇到的问题及满意度的调查,从中发现家居行业在服务中的缺失,并给出如何加速家居行业服务水平提升的解决方案。

  • 1. 您的年龄 *
  • 2. 您的月收入 *
  • 3. 在选购家居产品时,您更看重产品的哪些附加值?(可多选) * (多选,最多7项)
  • 4. 您在购买家居商品时,是否会注意有无售后服务? *
  • 5. 您眼中上门进行家居清洗服务的人员形象如何? *
  • 6. 您最近一次需求家居产品服务是什么时间? *
  • 7. 您遇到过哪些令人烦心的家居服务情况?(可多选) * (多选,最多12项)
  • 8. 您会尝试以哪种方式联系家居服务?(可多选) * (多选,最多5项)
  • 9. 从发出需求到解决问题,您能够接受的家居服务周期是? *
  • 10. 您对家居服务不满意曾经采取以下哪种措施(可多选) * (多选,最多9项)
  • 11. 您认为家居产品售后质保期应该? *
  • 12. 对于家居服务,您更需要在哪些方面有所改进?(可多选) * (多选,最多12项)
  • 13. 您是否会因为家居产品售后服务良好而推荐亲友或再次购买该产品? *